Política de Envio, Devoluções e Reembolsos

ENVIO

As suas encomendas são enviadas a partir de Rue de Venise 15, 1870 Monthey, na Suíça (CH).

Envio para a Suíça:

Geralmente, são necessárias 24 a 48 horas úteis para preparar a sua encomenda e 1 dia útil para que seja entregue na Suíça. Este prazo pode variar durante promoções especiais e saldos, caso em que será informado com antecedência por e-mail ou diretamente no momento do pagamento. Os clientes podem escolher um método de envio com ou sem acompanhamento* no momento do pagamento. Mais informações sobre os prazos de entrega nacional aqui.

* Se os clientes optarem por enviar os seus artigos sem acompanhamento, é da sua responsabilidade garantir que a encomenda chega em segurança. Sem acompanhamento, é impossível monitorizar o progresso da encomenda ou localizá-la se se perder. Os clientes devem estar cientes de que assumem todos os riscos e responsabilidades pelas encomendas enviadas sem acompanhamento. É sempre recomendável escolher um método de envio com acompanhamento para garantir uma entrega segura e bem-sucedida.


Envio internacional:

Normalmente, são necessárias 24 a 48 horas úteis para preparar a sua encomenda e 4 a 6 dias úteis para que seja entregue na Europa e 6 a 8 dias úteis no resto do mundo. Tenha em atenção que as encomendas internacionais são tratadas por empresas de transporte internacional que gerem o transporte aéreo. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com um link para acompanhar a sua encomenda. Mais informações sobre os prazos de entrega internacional aqui.


DEVOLUÇÕES

Se desejar trocar ou solicitar o reembolso/devolução da sua encomenda, entre em contacto connosco por e-mail para info@brunaarocha.com, e forneceremos as informações necessárias para a devolução.

Política de devolução e troca:

Artigos a preço normal: 14 dias a partir da data de compra.
Artigos em saldo: 14 dias a partir da data de compra.
Artigos personalizados e amostras: não podem ser devolvidos ou trocados, agradecemos a sua compreensão.

Os artigos devem ser devolvidos fisicamente no prazo de 14 dias após a data de compra. Após este prazo, infelizmente não poderemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.

Para ser elegível para devolução, o seu artigo deve estar sem uso, sem ter sido usado e no mesmo estado em que o recebeu. Também deve estar na sua embalagem original.

Tenha em atenção que os acessórios experimentadas não podem ser devolvidas por motivos de higiene.
Os indicadores de acessórios experimentadas incluem:

  • A joia foi retirada da embalagem original.
  • Os colares/pulseiras/brincos foram abertos (eles são fechados de uma maneira específica).

O cliente é responsável pelos custos de devolução do seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.

 

REEMBOLSOS (SE APLICÁVEL)

Encomendas nacionais (Suíça):

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, receberá um e-mail a informá-lo de que recebemos o seu artigo devolvido. Também o informaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se a sua devolução for aprovada, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método de pagamento original dentro de 24 a 48 horas.

Encomendas internacionais:

Aplicam-se os mesmos passos que para as encomendas nacionais.
Nota: Os direitos aduaneiros são da responsabilidade do comprador. Se esses direitos não forem pagos e a encomenda for devolvida ao remetente, os custos de envio serão deduzidos do reembolso.

 

ATRASOS OU REEMBOLSOS EM ATRASO (SE APLICÁVEL)
Se não recebeu o seu reembolso, verifique novamente a sua conta bancária. Em seguida, contacte a sua empresa de cartão de crédito ou o seu banco. Se já fez todos estes passos e o problema persiste, contacte-nos através do e-mail info@brunaarocha.com.


ARTIGOS EM SALDOS (SE APLICÁVEL)
Apenas artigos com preço normal ou em saldo (através de um código de desconto) podem ser reembolsados. Infelizmente, os artigos em liquidação não podem ser reembolsados.


TROCAS (SE APLICÁVEL)
Os artigos com defeito ou danificados serão substituídos. Se precisar de trocar um artigo, contacte-nos através do e-mail info@brunaarocha.com.


PRESENTES
Se o artigo foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito no valor da sua devolução. Se o artigo não foi marcado como presente, reembolsaremos o comprador original.