Politique d'expédition, de Retours et de Remboursements

EXPÉDITION

Vos commandes sont expédiées depuis Rue de Venise 15, 1870 Monthey, en Suisse (CH).

Expédition en Suisse :

Il faut généralement 24 à 48 heures ouvrables pour préparer votre commande et 1 jour ouvrable pour qu’elle soit livrée en Suisse. Ce délai peut varier pendant les promotions spéciales et les soldes, auquel cas vous serez informé à l’avance par e-mail ou directement lors du paiement. Les clients peuvent choisir une méthode d’expédition avec ou sans suivi* au moment du paiement. Plus d'informations sur les délais de livraison nationale ici.

* Si les clients choisissent de faire expédier leurs articles sans suivi, il leur incombe de s’assurer que le colis arrive en toute sécurité. Sans suivi, il est impossible de surveiller la progression du colis ou de le localiser s’il est perdu. Les clients doivent être conscients qu’ils assument tous les risques et responsabilités pour les colis expédiés sans suivi. Il est toujours recommandé de choisir une méthode d’expédition avec suivi pour garantir une livraison sûre et réussie.

Expédition internationale :

Il faut généralement 24 à 48 heures ouvrables pour préparer votre commande et 4 à 6 jours ouvrables pour qu’elle soit livrée en Europe et 6 à 8 jours ouvrables dans le reste du monde. Veuillez noter que les commandes internationales sont prises en charge par des sociétés de transport international qui gèrent le transport aérien. Dès que votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé, contenant un lien pour suivre votre commande. Plus d'informations sur les délais de livraison internationale ici.

RETOURS
Si vous souhaitez procéder à un échange ou à un remboursement/retour de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à info@brunaarocha.com, et nous vous fournirons les informations nécessaires au retour.

Politique de retour et d’échange :

  • Articles à plein tarif : 14 jours à compter de la date d’achat.
  • Articles soldés : 14 jours à compter de la date d’achat.
  • Articles personnalisés et échantillons : ne peuvent pas être retournés ou échangés, merci pour votre compréhension.

Les articles doivent être physiquement retournés dans un délai de 14 jours après la date d’achat. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé, non porté et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Veuillez noter que les bijoux essayés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène. 
Les indicateurs de bijoux essayés incluent :

  • Le bijou a été retiré de son emballage d’origine.
  • Les colliers/bracelets/boucles d’oreilles ont été détachés (ils sont fermés d’une manière spécifique).

Vous êtes responsable des frais de retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

REMBOURSEMENTS (SI APPLICABLE)

Commandes nationales (Suisse) :

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail vous informant que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de 24 à 48 heures.

Commandes internationales :

Les mêmes étapes s’appliquent que pour les commandes nationales.
Note : Les droits de douane sont à la charge de l’acheteur. Si ces droits ne sont pas payés et que le colis est retourné à l’expéditeur, les frais d’expédition seront déduits du remboursement.

RETARDS OU REMBOURSEMENTS MANQUANTS (SI APPLICABLE)
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit ou votre banque. Si vous avez fait toutes ces étapes et que le problème persiste, contactez-nous à info@brunaarocha.com.

ARTICLES EN SOLDES (SI APPLICABLE)
Seuls les articles à prix régulier ou soldés (via un code de réduction) peuvent être remboursés. Les articles en liquidation ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

ÉCHANGES (SI APPLICABLE)
Les articles défectueux ou endommagés seront remplacés. Si vous avez besoin d’échanger un article, contactez-nous à info@brunaarocha.com.

CADEAUX
Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, nous rembourserons l’acheteur initial.